Turizm sənayesinin infrastrukturunun formalaşmasının nəzəri aspektləri. Turizm sənayesi Müasir turizmin sosial və humanitar xarakteri

Turizm sənayesi – turizm üçün mal və xidmətlər istehsal edən təşkilatların sahələrarası kompleksi.

Həmçinin, turizm sənayesini funksiyaları müxtəlif istirahət və əyləncə növlərinə müxtəlif və getdikcə mürəkkəbləşən tələbatı ödəməkdən ibarət olan sənaye və bölmələr kompleksindən ibarət iqtisadi sistem kimi müəyyən etmək olar.

Turizm sənayesi aşağıdakı spesifik xüsusiyyətlərlə səciyyələnir: resurs yönümlülüyü, istehsalın mövsümi və tsiklik xarakteri, turizm infrastrukturuna əhəmiyyətli investisiyalara ehtiyac.

Turizm sənayesinə milli iqtisadiyyatın müxtəlif sahələrindən məhsul və xidmətlərin istehsalı və satışı daxildir ki, bu da bu halda turizm sənayesi kimi çıxış edir. Turizm sənayesində bazar münasibətlərinin mürəkkəbliyi və müxtəlifliyi həm turizm sənayesinin, həm də ictimai istehsalın digər sahələrinin qarşılıqlı inkişafını müəyyən edir.

Turizm sənayesində iki struktur var:

1. Yaşayış və müvəqqəti yerləşdirmə, təşkil olunmuş yemək və nəqliyyat xidmətləri üçün şərait (vəsait) verən təşkilatlar.

2. Turizm fəaliyyəti, ekskursiya xidmətləri və xarici turistlərə xidmət göstərən təşkilatlar.

Turistlərin tələbatını maksimum dərəcədə ödəmək üçün turizm xidmətləri kompleksinin formalaşdırılmasının obyektiv ehtiyacı turizm iqtisadiyyatında turizm bazarında tur təşkilatçılarının xüsusi rolunu şərtləndirmişdir - tur operatorları və səyahət agentləri .

Tur operator fəaliyyəti– bu, turizm məhsulunun, o cümlədən bu məhsulun bazara çıxarılması və satışının təşviqi üçün müxtəlif xidmətlərin yaradılması üzrə fəaliyyətdir. Tur operator şirkətləri turizm məhsullarını əsasən topdan satış əsasında hazırlayır və satırlar.

Səyahət agentliyinin fəaliyyəti- Bu, turoperatorun fəaliyyətinin davamıdır, lakin pərakəndə bazarda. Turoperator adından turizm agenti turizm məhsulunun alqı-satqısı üzrə bazar əməliyyatını tamamlayır. Səyahət agentləri firmalar turoperatorlar tərəfindən yaradılan turizm məhsulunun satıcısı kimi çıxış edirlər.

Turoperator fəaliyyətinin əsas ixtisas istiqamətləri aşağıdakılardır:

1. Xarici turistlərin qəbulu və onlara xidmət göstərilməsi üzrə ixtisaslaşma. Bu fəaliyyətlə məşğul olan turizm agentlikləri adlanır qəbul tur operatorları

Ölkədə mövcud olan turizm resurslarını bilmək və onlardan istifadə etməyi bacarmaq, ölkənizdə turist səyahətinin xüsusiyyətləri haqqında məlumata malik olmaq yaxşıdır;

Ölkənizdə turizmin maddi-texniki bazası haqqında məlumata malik olmaq, turizm xidməti müəssisələri ilə sıx işgüzar əlaqələr qurmaq və onlardan xarici turistlərə xidmət göstərmək üçün istifadə etmək bacarığı;

Səyahət agentliyinin təmsil etdiyi ölkəyə səyahət etmək üçün tur alan xarici turistlərə viza dəstəyi hüququna (arayışa) malik olmaq;

Xarici turizm bazarlarında turizm məhsulunuzu tanıtmaq və satmaq üçün kanallara çıxış əldə edin.

2. Öz ölkəsinin vətəndaşları üçün xaricə turist səfərlərinin təşkili üzrə ixtisaslaşma. Bunu edən turizm agentlikləri deyilir istiqamətində tur operatorları. Öz funksiyalarını yerinə yetirmək üçün onlar:

Ölkənizdə gedən turizm bazarında yaxşı mövqeyə malik olmaq, xaricə turist səyahətlərini həmvətənlərinizə tanıtmaq və satmaq bacarığı;

Öz turistlərinin beynəlxalq reyslərdə keçidini təmin etmək üçün beynəlxalq daşıyıcılarla (hava və avtomobil nəqliyyatı, dəmir yolu və su nəqliyyatı) sıx işgüzar əlaqələrə malik olmaq;

Qəbul edilən xarici turistlərə viza dəstəyi və keyfiyyətli xidmət göstərə bilən xarici turoperatorlarla etibarlı tərəfdaşlıq əlaqələri qurmaq;

Müxtəlif ölkələrə turist səyahətinin şərtləri haqqında lazımi məlumata malik olmalıdır.

Praktikada hər bir turizm şirkəti özü üçün bazar tələbinin ən əlçatan və sərfəli seqmentlərindən birini və ya bir neçəsini seçir, bunun üçün turizm məhsulunu formalaşdırır, qiymətləri təyin edir, müvafiq təşviqat və satış kanallarından istifadə edir. Beləliklə, turizm firmalarının ixtisaslaşması yaranır.

Tur operatorları və səyahət agentləri ilə yanaşı, turizm sənayesinə daxildir :

turizm xidmətləri istehsal edən firmalar (xəstəxanalar, sanatoriyalar, kurortlar, istirahət mərkəzləri, biznes məsləhətləri və s.);

Yerləşdirmə xidmətləri göstərən ixtisaslaşmış şirkətlər (pansionatlar, istirahət evləri, motellər, mehmanxanalar və s.);

İxtisaslaşdırılmış iaşə müəssisələri (restoranlar, barlar, kafelər, yeməkxanalar və s.);

İxtisaslaşdırılmış nəqliyyat müəssisələri (aviasiya müəssisələri, avtomobil müəssisələri, dəmir yolu idarələri, dəniz və çay nəqliyyatı müəssisələri və s.);

Turistlər üçün mallar üzrə ixtisaslaşan ticarət müəssisələri və ticarət şirkətləri;

İstirahət turizmi müəssisələri (kino və konsert zalları, oyun avtomatları və s.);

dövlət müəssisələri (kommersiya və ya sosial əsaslarla turizmlə məşğul olan unitar və ya səhmdar xarakterli milli, regional, bələdiyyə müəssisələri).

Turistlər üçün məhsul və xidmətlər istehsal edən müəssisələrin aşağıdakı təsnifatını vermək olar:

İlkin - birbaşa turistlərə xidmət üçün nəzərdə tutulmuşdur (sanatoriyalar, pansionatlar, turizm mərkəzləri və s.);

İkinci dərəcəli - ilk növbədə turistlərə xidmət etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur, baxmayaraq ki, onların xidmətlərindən yerli sakinlər də istifadə edə bilər (iaşə müəssisələri, mədəniyyət müəssisələri və s.);

Üçüncü səviyyə – bir qayda olaraq, onlar yerli sakinlərə xidmət göstərmək üçün nəzərdə tutulub, lakin turistlər də öz ehtiyaclarını ödəmək üçün onların xidmətlərindən istifadə edə bilərlər (ictimai nəqliyyat, poçt və s.).

Turizm sənayesinin bir xüsusiyyəti, onun maddi-texniki bazasının hamısının və ya çoxunun bir sənaye daxilində birləşdirilməsi imkanlarını istisna edən turizm sənayesinin texniki və iqtisadi spesifikliyidir, buna görə də turizm sənayesi xidmətlər və xidmətlər bazarı hesab edilə bilər. turizm sənayesinin malları.

Turizm sənayesi– bazarın turizm seqmentində satış üçün nəzərdə tutulmuş mal və ya xidmətlər istehsal edən müəssisələrdən ibarət ictimai istehsalın sahəsi.

Turizm sənayesi müəssisələrinin xüsusiyyətləri bunlardır:

1) fəaliyyətin əsasən qeyri-məhsuldar xarakteri;

2) əsasən turistlər və səyahətçilər olan istehlakçıların spesifikliyi, onların olmaması müəyyən növ müəssisələrin (mehmanxanalar, bilet agentlikləri, kurortlar) mövcudluğunu əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər (restoranlar, kafelər, suvenir mağazaları) və ya tamamilə qeyri-mümkün edir. verilmiş sahə.

Turizm sənayesi əsasında turizm sənayesi müəssisələrinin fəaliyyəti kimi təqdim oluna bilən, turizm ehtiyatlarından istifadəyə əsaslanan və turistlərin ehtiyaclarını (turist ehtiyaclarını) ödəmək yolu ilə gəlir əldə etməyə yönəlmiş turizm biznesi inkişaf edir. Turizm biznesinin xarakterik xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, turizm biznesində işin nəticəsi turist ehtiyaclarının ödənilməsidir.

Turizm sənayesi – turizm üçün mal və xidmətlər istehsal edən təşkilatların sahələrarası kompleksi.

Həmçinin, turizm sənayesini funksiyaları müxtəlif istirahət və əyləncə növlərinə müxtəlif və getdikcə mürəkkəbləşən tələbatı ödəməkdən ibarət olan sənaye və bölmələr kompleksindən ibarət iqtisadi sistem kimi müəyyən etmək olar. Turizm sənayesi aşağıdakı spesifik xüsusiyyətlərlə səciyyələnir: resurs yönümlülüyü, istehsalın mövsümi və tsiklik xarakteri, turizm infrastrukturuna əhəmiyyətli investisiyalara ehtiyac.

Turizm sənayesinə milli iqtisadiyyatın müxtəlif sahələrindən məhsul və xidmətlərin istehsalı və satışı daxildir ki, bu da bu halda turizm sənayesi kimi çıxış edir. Turizm sənayesində bazar münasibətlərinin mürəkkəbliyi və müxtəlifliyi həm turizm sənayesinin, həm də ictimai istehsalın digər sahələrinin inkişafının qarşılıqlı multiplikativ təsirini müəyyən edir. Turizm sənayesinin spesifikliyi ictimai istehsalın müxtəlif sahələrinin bu seqmentində birbaşa və (və ya) dolayı qarşılıqlı əlaqənin müxtəlifliyi və mürəkkəbliyindədir, əksəriyyəti qeyri-istehsal xidmətlərin növlərini satan sənayelərdir.

Turizm sənayesində iki struktur var:

1. Yaşayış və müvəqqəti yerləşdirmə, təşkil olunmuş yemək və nəqliyyat xidmətləri üçün şərait (vəsait) verən təşkilatlar.

2. Turizm fəaliyyəti, ekskursiya xidmətləri, xarici turistlərə xidmət göstərən təşkilatlar.

Turistlərin tələbatını maksimum dərəcədə ödəmək üçün turizm xidmətləri kompleksinin formalaşdırılmasının obyektiv ehtiyacı turizm iqtisadiyyatında turizm bazarında tur təşkilatçılarının xüsusi rolunu şərtləndirmişdir - tur operatorları və səyahət agentləri .

Tur operator fəaliyyəti – bu, turizm məhsulunun, o cümlədən bu məhsulun bazara çıxarılması və satışının təşviqi üçün müxtəlif xidmətlərin yaradılması üzrə fəaliyyətdir. Tur operator şirkətləri turizm məhsullarını əsasən topdan satış əsasında hazırlayır və satırlar.

Səyahət agentliyinin fəaliyyəti - Bu, turoperatorun fəaliyyətinin davamıdır, lakin pərakəndə bazarda. Turoperator adından turizm agenti turizm məhsulunun alqı-satqısı üzrə bazar əməliyyatını tamamlayır. Səyahət agentləri firmalar turoperatorlar tərəfindən yaradılan turizm məhsulunun satıcısı kimi çıxış edirlər.

Turoperator fəaliyyətinin əsas ixtisas istiqamətləri aşağıdakılardır:

1. Xarici turistlərin qəbulu və onlara xidmət göstərilməsi üzrə ixtisaslaşma. Bu fəaliyyətlə məşğul olan turizm agentlikləri inbound tur operatorları adlanır. Öz funksiyalarını yerinə yetirmək üçün onlar:

Ölkədə mövcud olan turizm resurslarını bilmək və onlardan istifadə etməyi bacarmaq, ölkənizdə turist səyahətinin xüsusiyyətləri haqqında məlumata malik olmaq yaxşıdır;

Ölkənizdə turizmin maddi-texniki bazası haqqında məlumata malik olmaq, turizm xidməti müəssisələri ilə sıx işgüzar əlaqələr qurmaq və onlardan xarici turistlərə xidmət göstərmək üçün istifadə etmək bacarığı;

Səyahət agentliyinin təmsil etdiyi ölkəyə səyahət etmək üçün tur alan xarici turistlərə viza dəstəyi hüququna (arayışa) malik olmaq;

Xarici turizm bazarlarında turizm məhsulunuzu tanıtmaq və satmaq üçün kanallara çıxış əldə edin.

2. Öz ölkəsinin vətəndaşları üçün xaricə turist səfərlərinin təşkili üzrə ixtisaslaşma. Bunu edən turizm agentlikləri destination tur operatorları adlanır. Öz funksiyalarını yerinə yetirmək üçün onlar:

Ölkənizdə gedən turizm bazarında yaxşı mövqeyə malik olmaq, xaricə turist səyahətlərini həmvətənlərinizə tanıtmaq və satmaq bacarığı;

Öz turistlərinin beynəlxalq reyslərdə keçidini təmin etmək üçün beynəlxalq daşıyıcılarla (hava və avtomobil nəqliyyatı, dəmir yolu və su nəqliyyatı) sıx işgüzar əlaqələrə malik olmaq;

Qəbul edilən xarici turistlərə viza dəstəyi və keyfiyyətli xidmət göstərə bilən xarici turoperatorlarla etibarlı tərəfdaşlıq əlaqələri qurmaq;

Müxtəlif ölkələrə turist səyahətinin şərtləri haqqında lazımi məlumata malik olmalıdır.

Praktikada hər bir turizm şirkəti özü üçün bazar tələbinin ən əlçatan və sərfəli seqmentlərindən birini və ya bir neçəsini seçir, bunun üçün turizm məhsulunu formalaşdırır, qiymətləri təyin edir, müvafiq təşviqat və satış kanallarından istifadə edir. Beləliklə, turizm firmalarının ixtisaslaşması yaranır.

Səyahət agentləri adətən səyahət paketinin satış qiymətinə görə 10% komissiya alırlar, lakin bilet satarkən və mehmanxana bron edərkən hətta 8-9% daha aşağı komissiyalar normal hesab olunur, səyahət çekləri və ya xarici valyuta satarkən isə 10% komissiya alırlar. 2% komissiya. Yalnız nadir hallarda ticarətin məqsədindən asılı olaraq bu rəqəm 2,5%-ə çata bilər. Sığorta turizm agentliklərinə təxminən 30% komissiya, avtomobil icarəsi isə təxminən 10% təmin edir.

Hazırda turizm agentlikləri Qlobal Dağıtım Sistemi (GDS) şəbəkəsi vasitəsilə öz məhsullarını paylayan bütün hava daşıyıcıları və şirkətlər haqqında məlumat əldə edə bilərlər. O, beynəlxalq turizm marketinqində mühüm vasitədir. GDS 70-ci illərin əvvəllərində ABŞ-da, daha sonra isə Avropa və Asiyada iri aviaşirkətlər tərəfindən təqdim edilmiş və inkişaf etdirilmişdir.

Səyahət agentləri həmçinin dünyanın ən böyük aviadaşıyıcıları (məsələn, Galileo International, Sabre, Abacus) tərəfindən yaradılmış vahid kompüter rezervasiya sistemlərinə qoşula bilərlər.

Tur operatorları və səyahət agentləri ilə yanaşı, turizm sənayesinə daxildir :

turizm xidmətləri istehsal edən firmalar (xəstəxanalar, sanatoriyalar, kurortlar, istirahət mərkəzləri, biznes məsləhətləri və s.);

Yerləşdirmə xidmətləri göstərən ixtisaslaşmış şirkətlər (pansionatlar, istirahət evləri, motellər, mehmanxanalar və s.);

İxtisaslaşdırılmış iaşə müəssisələri (restoranlar, barlar, kafelər, yeməkxanalar və s.);

İxtisaslaşdırılmış nəqliyyat müəssisələri (aviasiya müəssisələri, avtomobil müəssisələri, dəmir yolu idarələri, dəniz və çay nəqliyyatı müəssisələri və s.);

Turistlər üçün mallar üzrə ixtisaslaşan ticarət müəssisələri və ticarət şirkətləri;

İstirahət turizmi müəssisələri (kino və konsert zalları, oyun avtomatları və s.);

dövlət müəssisələri (kommersiya və ya sosial əsaslarla turizmlə məşğul olan unitar və ya səhmdar xarakterli milli, regional, bələdiyyə müəssisələri).

düyü. 2.1. Turizm sənayesinin strukturu

İlkin - birbaşa turistlərə xidmət üçün nəzərdə tutulmuşdur (sanatoriyalar, pansionatlar, turizm mərkəzləri və s.);

İkinci dərəcəli - ilk növbədə turistlərə xidmət etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur, baxmayaraq ki, onların xidmətlərindən yerli sakinlər də istifadə edə bilər (iaşə müəssisələri, mədəniyyət müəssisələri və s.);

Üçüncü səviyyə – bir qayda olaraq, onlar yerli sakinlərə xidmət göstərmək üçün nəzərdə tutulub, lakin turistlər də öz ehtiyaclarını ödəmək üçün onların xidmətlərindən istifadə edə bilərlər (ictimai nəqliyyat, poçt və s.).

Turizm sənayesinin bir xüsusiyyəti, onun maddi-texniki bazasının hamısının və ya çoxunun bir sənaye daxilində birləşdirilməsi imkanlarını istisna edən turizm sənayesinin texniki və iqtisadi spesifikliyidir, buna görə də turizm sənayesi xidmətlər və xidmətlər bazarı hesab edilə bilər. turizm sənayesinin malları.

Turizm sənayesi– bazarın turizm seqmentində satış üçün nəzərdə tutulmuş mal və ya xidmətlər istehsal edən müəssisələrdən ibarət ictimai istehsalın sahəsi.

Turizm sənayesi müəssisələrinin xüsusiyyətləri bunlardır:

1) fəaliyyətin əsasən qeyri-məhsuldar xarakteri;

2) əsasən turistlər və səyahətçilər olan istehlakçıların spesifikliyi, onların olmaması müəyyən növ müəssisələrin (mehmanxanalar, bilet agentlikləri, kurortlar) mövcudluğunu əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər (restoranlar, kafelər, suvenir mağazaları) və ya tamamilə qeyri-mümkün edir. verilmiş sahə.

Turizm məhsulu.

Turizmin əsas xüsusiyyətlərinə görə digər iqtisadi fəaliyyət formalarından heç bir əsaslı fərqi yoxdur. Eyni zamanda, turizmin təkcə mal ticarətindən deyil, həm də xidmət ticarətinin digər formalarından fərqləndirən özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır. Turizmdə həm xidmət, həm də mal ticarəti var. Turizmdə xidmətlərin payı 75%, malların payı 25% təşkil edir. Turizmin fərqli xüsusiyyəti, turist xidmətlərinin və mallarının istehsal yerində, üstəlik, müəyyən bir vəziyyətdə istehlakının xüsusi xarakteridir.

Turizmdə fəaliyyətin nəticəsi turizm məhsuluna düşür.

• Turist məhsulu turistlərin müəyyən ehtiyaclarını ödəyən və onlar tərəfindən ödənilməli olan hər hansı xidmətdir.
• Yaxud turizm məhsulu turizm-ekskursiya müəssisələri tərəfindən vətəndaşlara (turistlərə) göstərilən xidmətlər məcmusudur.

Belə bir məhsulun istehsalının təşkili üçün hərtərəfli sistem deyilir turizm sənayesi .

Turizm məhsulunun fərqli xüsusiyyətləri

• Birincisi, turizm xidmətlərinə tələb gəlir və qiymətlər baxımından son dərəcə elastikdir, eyni zamanda siyasi və sosial şəraitdən də çox asılıdır.
• İkincisi, tələbatın mövsümi dəyişməsi ilə əlaqədar olaraq, doyma fenomeni var. Nəticədə, kifayət qədər dəqiq müəyyən edilmiş turizm zonaları müəyyən edilə bilər: “günəş-dəniz” faktoruna görə, Krım, Kipr və s.; “istirahət-müalicə” faktoruna görə, Karlovı Varı, Truskavets və s.; “idman” amilinə görə xizək kurortları, Dombay, Çexiya və s.
• Üçüncüsü, turizm xidmətlərinin təklifi çevik olmayan istehsal ilə xarakterizə olunur. Onlar yalnız birbaşa saytda istehlak edilə bilər. Onlar zaman və məkan baxımından tələb dəyişikliklərinə uyğunlaşa bilmirlər.
• Dördüncüsü, turizm məhsulu bir çox müəssisələrin səyləri ilə yaradılır, hər birinin özünəməxsus əməliyyat metodları, spesifik ehtiyacları və müxtəlif kommersiya məqsədləri var.
• Beşincisi, xırda nöqsanlar olsa, yüksək keyfiyyətli turizm xidmətinə nail olmaq mümkün deyil, çünki turist xidmətinin özü bu çox xırda şeylərdən və xırda detallardan ibarətdir.

Turizm sənayesi

Turizm sənayesi sisteminə ixtisaslaşmış müəssisə, təşkilat və qurumlar daxildir.

• 1. Yerləşdirmə xidmətləri göstərən müəssisələr: mehmanxanalar, motellər, düşərgələr, ana mehmanxanalar, pansionatlar, fərdi evlər və mənzillər, turizm mərkəzləri, istirahət evləri və s.
• 2. İctimai iaşə müəssisələri: restoranlar, yeməkxanalar, kafelər, barlar və s.
• 3. Nəqliyyat xidmətləri ilə məşğul olan şirkətlər və rezervasiya şəbəkələrində iştirak edən təşkilatlar: avtomobil müəssisələri, aviasiya müəssisələri, dəmir yolu idarələri, dəniz və çay nəqliyyatı müəssisələri və s.
• 4. Turizm məhsullarının hazırlanması və satışı üzrə turizm şirkətləri: turizm və ekskursiya büroları, turizm agentlikləri, vauçer satışı büroları.
• 5. Reklam və informasiya turizm müəssisələri.
• 6. Sənaye turizmi müəssisələri.
• 7. Ticarət müəssisələri.
• 8. İstirahət turizmi müəssisələri.
• 9. Turizm orqanları.
• 10. Tarix-memarlıq abidələrinin və muzeylərinin saxlanması, bərpası və istismarı ilə məşğul olan təhsil turizm müəssisələri, elmi və layihə müəssisələri, habelə təşkilatlar.

Xidmətlərin təsnifatı

Turistlər əsas, əlavə və əlaqəli xidmətlərin istehlakçılarıdır:

• Əsas turizm xidmətləri turist xidmətləri üçün müqavilə və vauçerlə tənzimlənir. Belə xidmətlərə adətən yaşayış, yemək, nəqliyyat xidmətləri, o cümlədən transferlər və ekskursiya xidmətləri daxildir.
• Əlavə xidmətlər çox geniş çeşidə malikdir və inkişaf etmiş turizm infrastrukturu ilə ümumi gəlirin 50%-ə qədərini təşkil edir (əlavə ekskursiyalar, bədən tərbiyəsi və səhiyyə xidmətləri və s.).
• Əlaqədar xidmətlər - suvenirlərin göstərilməsi, ticarət, valyuta-kredit, informasiya, konqres və digər xidmətlər, xüsusi rabitə xidmətləri, fərdi seyflərin verilməsi və s.

Son ikisi arasında aydın sərhəd yoxdur. Yüksək səviyyəli otellərdə əlavə və əlaqəli xidmətlərin sayı 500-ə çatır. Çox vaxt xidmət şüarı “Bizim sizə təqdim edə bilməyəcəyimiz xidmətlərimiz yoxdur” şüarı olur.

Həvəskar turizm

Onun əsas xüsusiyyəti çoxlu sayda müxtəlif inventar, dişli və avadanlıqdır. Turistlərə kirayə, kirayə və ya satış verilir: çadırlar, yataq çantaları, bel çantaları, velosipedlər, xizəklər, qayıqlar, kayaklar, xilasedici avadanlıqlar, dırmanma avadanlığı, mətbəx avadanlığı, mobil rabitə, kartoqrafiya məhsulları və s.

Turizm xidmət texnologiyası

Marşrutların, turların, ekskursiya proqramlarının formalaşdırılması, əsas, əlavə və əlaqəli xidmətlərin göstərilməsi turizm xidmətlərinin texnologiyasını təşkil edir, yəni. Bu, turizm xidmətinə olan ehtiyacı ödəmək üçün konkret turizm məhsulunun formalaşdırılmasıdır.

• Tur müəyyən turist marşrutu üzrə müəyyən vaxtda fərdi və ya qrup səfəridir.
• Tur, turpaket və ya vauçer şəklində satılan turizm məhsulunun kommersiya formasıdır. Əgər tura transfer daxildirsə, belə tura transtur deyilir.

Turist kuponu ciddi hesabat forması olan proqram tərəfindən göstərilən xidmətlərə görə ödənişi təsdiq edən sənəddir. Kuponda marşrut, əsas xidmətlərin siyahısı, etibarlılıq müddəti, qiyməti, marşrutun təsviri və s. göstərilir.Vuçer xarici turistlərə xidmət göstərildiyi və şirkətlə qarşılıqlı hesablaşmaların aparıldığı sənəddir. Turistlə ona xidmət göstərən şirkət arasında münasibətlər həm də turizm xidmətləri üzrə müqavilə ilə rəsmiləşdirilir. Bu, şirkətə qarşı iddia qaldırarkən və məhkəmədə təmin edərkən əsas sənəddir.

Beynəlxalq səyahət çeki

Beynəlxalq Səyahət Vauçeri ilk dəfə olaraq çeki rəsmi ödəniş sənədi ilə birləşdirən unikal sistemdir. Bu sistemin yaradılması üzərində aparıcı turizm agentləri çalışıb (7 il gərgin araşdırma və hesablamalar). Məqsədlər: 1. komissiyaların “əvvəlcədən” alınmasına zəmanət verən universal çek yaratmaq; 2. valyuta mübadiləsi zamanı xərcləri azaltmaq; 3. sənədləşmə işlərini azaltmaq; 4. hətta gec çatdıqda belə müştərilər üçün rezervasiyaları təmin etmək. FATA (Dünya Səyahət Agentlikləri Assosiasiyaları Federasiyası) tərəfindən təsdiq edilmişdir.

Vauçer xidmət şirkətləri üçün böyük rahatlıqdır. O, əvvəlcədən ödəniş tələb edən otel otaqlarının, qatar biletlərinin, avtomobil icarəsinin və s. bron etmək üçün nəzərdə tutulub.

• Üst hissə Beynəlxalq səyahət vauçerində aşağıdakı məlumatlar var: agentin adı və ünvanı, müştərinin adı, təyinat yeri, gəliş və gediş vaxtları daxil olmaqla səyahət məlumatları, əsas və əlavə xidmətlərin siyahısı.
• Alt hissə- sadalanan xidmətlər üçün ödəniş sənədini (çeki) təmsil edir.

Tur operatoru və səyahət agenti

Tur operatoru turlar təşkil edən turizm təşkilatıdır.

Səyahət agenti turoperator tərəfindən yaradılan turların satışında vasitəçi kimi çıxış edən fiziki və ya hüquqi şəxsdir.

Digər turizm təşkilatları və firmaları

• Turizm agentliyi turlar və transturlar təşkil edən şirkətdir.
• Ekskursiya bürosu ekskursiyaların təşkili və aparılması ilə məşğul olan şirkətdir.
• Səyahət və ekskursiya bürosu turların, transturların və ekskursiyaların təşkili ilə məşğul olan təşkilatdır (firmadır).
• Turist və ekskursiya vauçerlərinin satışı üzrə büro turist və ekskursiya vauçerlərinin satışı ilə məşğul olan şirkətdir.
• Səyahət agentliyi turist və ekskursiya paketlərinin satışı, habelə turist və ekskursiya fəaliyyətinin (məlumat, reklam, marketinq və s.) təşkili üçün digər vasitəçilik xidmətlərinin göstərilməsi ilə məşğul olan vasitəçi təşkilatdır.

Rusiyada göstərilən xidmətlərin növünə və formasına görə 4 turizm şirkəti yaradılmışdır:

• minimum xidmət spektri olan şirkətlər (kifayət qədər seçim olmadan bir neçə daimi marşrut təklif olunur)
• kifayət qədər seçimi olan şirkətlər (10-15 marşrut)
• şirkətlərin tam seçimi
• ekzotik marşrut şirkətləri (Şimali Qütb, Antarktida)

Turist marşrutlarının təsnifatı

• 1. Növlərinə görə: tematik, gəzinti, idman və istirahət, birləşdirilmiş;
• 2. Hərəkətlərin mövsümiliyinə görə: ilboyu (mövsümdənkənar), mövsümi;
• 3. Marşrutun tikintisinə görə: xətti (bir və ya bir neçə məntəqəyə baş çəkmək), radial (bir nöqtəyə baş çəkməklə stasionar), dairəvi (marşrutun başlanğıcı və sonunun üst-üstə düşməsi və bir neçə məntəqəyə baş çəkmək);
• 4. Müddəti: çoxgünlük, bir neçə gün, bir neçə saat;
• 5. Nəqliyyat növünə görə: şirkətin öz nəqliyyatı, başqalarından icarəyə götürülmüş (sındırılmış), şəxsi nəqliyyat;
• 6. Marşrut üzrə daşıma vasitələri ilə: avtomobil, motorlu gəmi (dəniz, çay), aviasiya, dəmir yolu və birləşmiş;
• 7. Marşrutun məzmununa görə: açıq havada istirahət, balıq ovu, ov.

Marşrutun inkişafı

Marşrutun hazırlanması kifayət qədər yüksək ixtisas tələb edən mürəkkəb çoxmərhələli prosedurdur və turizm xidməti texnologiyasının əsas elementidir. Marşrutların hazırlanması uzun müddət tələb edir və bəzən bir neçə ay çəkir. Marşrutun işlənməsi razılıq və təsdiqlə tamamlanır turların formalaşmasında, habelə yol qəzalarının araşdırılmasında istifadə olunan marşrut pasportları. Keçmiş SSRİ-də həmkarlar ittifaqı turizm sistemində 24 minə yaxın marşrut, o cümlədən 400-ə yaxın ümumittifaq marşrutu mövcud idi.

Turların formalaşdırılması və həyata keçirilməsi

Marşrutun işlənib hazırlanması və təsdiq edilməsi prosedurundan sonra turun formalaşması başlayır. Turun iki əsas növü var:

• Paket tur - yəni. hərtərəfli turist xidməti, o cümlədən: yaşayış, yemək, ekskursiya xidmətləri, nəqliyyat, məişət, idman və fitnes, bədən tərbiyəsi, tibbi və digər xidmətlər;
• İnklüziv tur , yəni. fərdi turist xidmətləri: yemək, yaşayış, ekskursiyalar, nəqliyyat (istəyə görə).

Ən məşhur ikinci tur növü, çünki tur daha az xərclənir və turistin daha çox boş vaxtı olur. Turların formalaşmasına əlavə olaraq turizm malları, yəni. Tur xidmət və məhsuldan ibarət birləşmiş məhsuldur. Tur dərhal satış üçün kommersiya məhsuluna çevrilə bilməz. Bunu etmək üçün bir sıra addımları yerinə yetirməlisiniz.

Tur məhsuluna çevrilmə mərhələləri

• Turun formalaşması
• Eksperimental həyata keçirmə
• Turun reklamı və təqdimatı
• Tur satılır

Turun formalaşdırılması bir sıra xidmət və malların tur adlanan bir “qabığa” “yığılması”dır. Turun texniki-iqtisadi əsaslandırılması - turun gəlirlilik səviyyəsinin müəyyən edilməsi. Turun formalaşmasının iki sərhədi var: yuxarı - ən cəlbedici xidmətlər və mallar paketi; aşağı olan iqtisadi səmərəlilikdir ki, bu da onun qiymətinə təsir göstərir.

Turun eksperimental təqdimatı - adətən o, reklamsız (və ya endirimli) kruiz və ya avtobus səfəri ilə birləşdirilir. Reklam turunun nəticələrinə əsasən onun təqdimatı, eləcə də sonrakı reklam kampaniyası həyata keçirilir. Daha sonra xərclər hesablanır, mənfəət marjası müəyyən edilir, qiymət hesablanır və güzəştlər və güzəştlər sistemi formalaşır.

Tur satılır

Turist paketi şəklində formalaşan kommersiya məhsulu turizm agentləri, satış büroları vasitəsilə və ya müstəqil olaraq turistlə ona xidmət göstərən müəssisələr (mehmanxanalar, iaşə obyektləri, iaşə obyektləri) arasında vasitəçi olan səyahət və ekskursiya agentliyi vasitəsilə satılır. ekskursiya xidmətləri, muzeylər və s.).

Turun əsas xüsusiyyətləri

• Cəlbedicilik
• Etibarlılıq
• Təhlükəsizlik
• Etibarlılıq
• Dürüstlük (tamlıq)
• Hədəfləmə
• Məlumat məzmunu
• Çeviklik

Turizm sənayesinin tərkibi ilə bağlı bir neçə fikir var. Avropalı turizm ekspertləri turizmdə bütün sahibkarlıq sistemini iki hissəyə bölürlər: turizm sənayesi və qonaqpərvərlik sənayesi.

Turizm sənayesi, Bu nöqteyi-nəzərdən bura əyləncə sənayesi, tur əməliyyatları, turizm agentlikləri, nəqliyyat, ekskursiya və təhsil təşkilatları daxildir.

Qonaqpərvərlik sənayesi xidmət sənayesi, yaşayış sənayesi və qida sənayesi daxildir.

Turizm sahibkarlığı sisteminə aşağıdakılar daxil olmalıdır:

• 1. Turizmin əsas sahibkarlıq nüvəsini turizmdə digər istehsal amillərini aktivləşdirən rıçaq kimi turoperatorlar və turagentlər təşkil edir.
• 2. Nəqliyyat sektoru, yaşayış və ictimai iaşə sektoru, əyləncə sektoru.

Turizm sənayesinin strukturunu aşağıdakı kimi təqdim etmək olar:

• 1. Əyləncə sənayesi, turoperator və turagentlərin fəaliyyəti, nəqliyyat, ekskursiya və maarifləndirici tədbirlərin təşkili
• 2. Xidmət, yaşayış və qida sənayesindən ibarət olan qonaqpərvərlik sənayesi
• 3. Qlobal kompüter şəbəkələri (GCN)

Otel müəssisələri hər hansı bir turizm məhsulunun bazası kimidir. Yerləşdirmə həmişə xidmət paketinə daxildir. Nəqliyyat həm də istənilən səyahətin ayrılmaz hissəsidir, çünki kosmosda hərəkət edir.

Tur operatorları turları inkişaf etdirən turizm müəssisələridir. Onlar adətən proaktiv və qəbuledici olaraq fərqlənirlər. Təşəbbüskar tur operatorları xaricə turist göndərənlərdir. Resepşn turoperatoru ölkə daxilində turistləri qəbul etmək üçün proqram hazırlayır.

Səyahət agentləri turoperatorlar tərəfindən hazırlanmış turları pərakəndə satış şəbəkələrinə satan müəssisələrdir. Tur operatorları turizm agentlərindən tur reytinqinə görə fərqlənirlər. Tur əməliyyatı turizm proqramlarının inkişafıdır, yəni. turlar - qlobal kompüter şəbəkələri - gələcəkdə turizm məhsullarının satışı üçün alternativ (turoperatorlar və səyahət agentləri ilə bağlı) kanala çevrilə bilən bronlaşdırma və rezervasiya sistemləri.

Turist məhsulu - 1. bu, satış üçün nəzərdə tutulan tur hüququdur. turist

2. iqtisadi kateqoriya, o cümlədən: a) məqsədəuyğunluğu ilə birləşən turlar (maarifləndirici və rekreasiya); b) turist və ekskursiya xidmətləri (yerləşdirmə, yemək, nəqliyyat xidmətləri); c) turist və suvenir malları (xəritələr, açıqcalar, suvenirlər)

Turist, turist məhsulu müqabilində öz pulunu sataraq, maddi və mənəvi nemətlərə olan tələbatını ödəyir.

Turizm məhsulu turistlərin səyahət zamanı ehtiyaclarını ödəyən və xaricdən ödənilməli olan istənilən xidmətdir. Turist əslində nə alır? Əslində, o, müəyyən xüsusiyyətlər toplusuna malik olan məhsulu deyil, müəyyən ehtiyacı ödəmək qabiliyyətini əldə edir. Deməli, turizm müəssisəsi üçün məhsulunun xassələrini deyil, ondan müştərisi üçün real fayda və faydaları təmin etmək və yaymaq böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Turizm biznesi dünya iqtisadiyyatının ən sürətlə inkişaf edən sahələrindən biridir. Bəzi təxminlərə görə. beynəlxalq turizm neft sənayesi və avtomobil sənayesindən sonra üç ən böyük ixrac sənayesindən biridir. Baş ofisi Londonda yerləşən sənaye qrupu olan Dünya Səyahət və Turizm Şurası 2004-cü ildə səyahət və turizm iqtisadi fəaliyyətini 4,6 trilyon dollar səviyyəsində qiymətləndirir. Dollar, yəni ümumi dünya məhsulunun təxminən 11% -ni dünya iqtisadiyyatında ən böyük sənaye halına gətirir. Müasir turizm gəlirləri trilyonlarla ABŞ dolları ilə qiymətləndirilir ki, bu da “böyük” dövlətlərin ÜDM-i ilə müqayisə oluna bilər.

Hər hansı bir ölkənin iqtisadiyyatına münasibətdə turizm bazarı iki dövrlə xarakterizə olunur. Bu onunla ifadə olunur ki, yüksək inkişaf etmiş turizm bazarı dövlətin zənginliyinə gətirib çıxarır, qeyri-kamil və inkişaf etməmiş turizm bazarı isə onun yoxsulluğunu xarakterizə edir.

İnkişaf etməkdə olan turizm iqtisadiyyatı turistlərin bütün ehtiyac və istəklərini təmin etmək gücünə malik deyil. Turizm ehtiyatlarının bolluğu turizm üçün kifayət qədər mürəkkəb və çoxşaxəli maddi-texniki bazanın yaradılmasını nəzərdə tutur. Turizm sənayesindən iqtisadi gəlirlərin artması ilə gəlirin bir hissəsi yeni turizm ehtiyaclarının ödənilməsinə, digər hissəsi isə iqtisadiyyatın digər sahələrinin inkişafına yönəldilə bilər.

Turizmi birtərəfli inkişaf etdirmək olmaz. Onun sürətli yüksəlişi ölkə iqtisadiyyatının bütün sahələrinin ahəngdar inkişafını və eyni zamanda onların iqtisadi fəallığının yüksəldilməsini tələb edir.

Turizm bazarında bir-birinə doğru hərəkət edən pul və turizm məhsullarının hərəkəti davamlı olaraq baş verir və bununla da turist dövriyyəsi yaranır.

Turist dövriyyəsi turistlə turizm şirkəti arasında yaranan və turizm məhsullarının, turizmin inkişafına investisiyaların hərəkət istiqamətlərini və turizm fəaliyyətindən əldə edilən gəlirlərdən büdcəyə pul vəsaitlərinin daxilolmalarını göstərən iqtisadi və hüquqi (mülki) münasibətlər sistemidir.

Turizm bazarının fəaliyyəti turizm məhsuluna tələbin kəskin mövsümi dalğalanmalarına məruz qalır.

Turizmin istehsal və xidmət prosesi mövsümi dalğalanmalardan açıq şəkildə asılıdır.

Turizmdə mövsümiliyin öyrənilməsi bizə imkan verir: təbii-iqlim şəraitinin turist axınlarının formalaşmasına təsir dərəcəsini müəyyən etməyə; turizm mövsümünün müddətini təyin etmək; turizmdə mövsümiliyi şərtləndirən amilləri aşkar etmək; region və turizm şirkəti səviyyəsində mövsümiliyin iqtisadi nəticələrini müəyyən etmək; turistlərə xidmətdə mövsümi qeyri-bərabərliyi azaltmaq üçün tədbirlər kompleksi hazırlamaq.

Turizmin mövsümiliyi turizm sənayesi işçilərinin məşğulluğunun mövsümi xarakter daşımasına səbəb olur. Bunun müsbət və mənfi tərəfləri var.

Bir tərəfdən, turizm iş vaxtının qeyri-bərabər paylanmasına (turizm mövsümündə əlavə iş vaxtı və mövsümdənkənar vaxtda işçilərin kifayət qədər iş yükünün olmaması) və nəticədə, işsiz qalan işçilərin və kadr dövriyyəsinin əhəmiyyətli bir hissəsini yaradır.

Digər tərəfdən, turizmin mövsümiliyi eyni fəhlə mövsümi xüsusiyyətlərdən asılı olaraq müxtəlif funksiyaları yerinə yetirdikdə iş yerlərinin multidissiplinarlığını stimullaşdırır. Bundan əlavə, mövsümi iş əlavə gəlir mənbəyi kimi əhalinin bir çox kateqoriyaları üçün faydalıdır.

Hazırda iqtisadi cəhətdən inkişaf etmiş ölkələrin turizm bazarında təklifin tələbə nisbətən sürətli inkişafı ilə əlaqədar turizm xidmətlərində mövsümi qeyri-bərabərliyin azaldılması tendensiyası müşahidə olunur.

Əsas turizm mövsümünün uzadılması turizm şirkətinin səmərəliliyinə güclü təsir göstərir.

Satılan turizm xidmətlərinin həcmi bir çox amillərlə (ilin vaxtı, məzuniyyət dövrü, bayram günləri və s.) müəyyən edilən açıq şəkildə mövsümi xarakter daşıyır. Buna görə də, turizm şirkətinin satdığı xidmətlərin həcminin təhlili və planlaşdırılması prosesində ayrı-ayrı ayların göstəricilərinin orta illik göstəricilərdən kənarlaşma sxemini nəzərə almaq lazımdır. Bu hesablamalar mövsümilik faktorları əsasında aparılır.

Turizm sənayesi çoxşaxəlidir. Turistlərə xidmət göstərməklə bir çox müəssisə, firma və təşkilatlar məşğul olur. Turizm biznesinin yaranması regional və beynəlxalq turist mübadilələrinin intensiv inkişafı və turizm xidmətlərinin (otellər, restoranlar və s.) istehlakçı və istehsalçısının həm vaxtında (əvvəlcədən turların bron edilməsi və satışı), həm də istehlakçı ilə əlaqəsinin güclü şəkildə kəsilməsi ilə bağlıdır. kosmosda (müxtəlif ölkələr, hətta səyahət qitələri) .

5.1. Turizm bazarı və turizm məhsullarının təşviqi

Turizm xidmətləri bazarı turizm xidmətlərinə tələb və təklifin imkanlarıdır. “Turizm xidmətləri bazarı üzrə təkliflər” anlayışına həm turizmin maddi bazası, həm də turizm xidmətlərinin, malların yüksək keyfiyyətli və tam təmin edilməsi yalnız rekreasiya infrastrukturunun kifayət qədər inkişafı ilə mümkün olan mallar daxildir. Turizm bazarı -1 dörd əsas elementin qarşılıqlı iqtisadi sistemi:

1) turist tələbi;
2) turizm məhsulunun təklifləri;
3) qiymətlər;
4) rəqabət.

Müasir turizm bazarı kifayət qədər inkişaf etmişdir. Hər hansı digər bazar kimi, turizm bazarı da bir vaxtlar satıcı bazarından, istehsalçı hansı məhsulu, hansı miqdarda istehsal edəcəyini və harada satacağına qərar verdikdə, alıcının bazarına keçərək, alıcı nəyi, hansı həcmdə və istehsalçıya hansı qiymətə istehsal etmək.

Turizm sənayesi kifayət qədər fərqlidir və ixtisaslaşmış səyahətlər üçün müxtəlif imkanlar təqdim edir. Demək olar ki, hər hansı bir turist tələbi təmin edilə bilər: qütb ayılarının hökm sürdüyü soyuq Arktika genişliklərinə yay səyahəti; Afrika Zambezi çayı boyunca boş yerə gözləyən begemotlar və timsahlar arasında katamaran enişi; bir həftə at sürmə və kovboy təlimi ilə Qərbi Amerika ranchosuna baş çəkmək; Nepalın keşməkeşli yolları ilə dağ velosipedi ilə gəzinti və ya yolun hər milinin 2500 metrdən çox hündürlükdə keçdiyi Boliviya And dağları ilə cip safari və s.

Turizm məhsulunun formalaşması insanlara istirahətdə və səyahət zamanı xidmət göstərməklə bilavasitə bağlı olan bir çox müəssisələrin xidmətlərindən ibarətdir. Bunlara nəqliyyat şirkətləri, iaşə müəssisələri, mehmanxanalar, ekskursiya və təhsil təşkilatları, qumar oyunları, idman və kurort təşkilatları və s.

Turizm xidmətlərinin son istehlakçıya çatdırılması prosesi birbaşa proses deyil, çox vaxt onların birbaşa əlaqəsini təmin etmir. Təbliğat prosesində turist xidmətləri qondarma turizm məhsuluna (turoperator vasitəsilə) qablaşdırılır və paylama sistemi vasitəsilə (tur agentlikləri vasitəsilə) istehlakçıya çatdırılır. Bu Şəkildə sxematik şəkildə göstərilmişdir. 5.1.

Xidmət təminatçıları

İstehlakçılar

düyü. 5.1. Xidmət təminatçılarından istehlakçılara turizm xidmətlərinin təşviqi sxemi

5.2. Turizm bazarının differensiallaşdırılması

Turizm bazarında bütün növ təkliflər konkret istehlakçıya, onun arzularına, zövqlərinə və səyahət məqsədlərinə yönəldilməlidir.

İnsanların zövqləri fərqli ola bilər. Bu, onların maddi vəziyyətindən, həyat tərzindən, yaşından, ailənin tərkibindən və bir çox digər amillərdən asılıdır. Fərqli insanlar üçün səyahətin məqsədləri də fərqlidir: bəziləri su kənarında dincəlməyə gedir, bəziləri boş vaxtlarında idman etmək və ya ingilis dilini öyrənmək istəyir, bəziləri ekskursiya və muzeylərlə maraqlanır, bəziləri isə yalnız əyləncə istəyir.

Turizm bazarının diferensiallaşdırılmasında məqsəd mövzu, səviyyə və tərkibinə uyğun turizm xidmətləri yaratmaqdır. Eyni zamanda, təbii ki, turistlərin milli zövqləri və vərdişləri haqqında təsəvvürə sahib olmaq və xidmət edərkən (məsələn, menyu tərtib edərkən və s.) Bunu nəzərə almaq vacibdir.

Müasir turist təklifi çox müxtəlifdir. Nadir təkliflər var, məsələn, fransız turizm şirkətlərindən biri tərəfindən elan edilən ağac zirvələri ilə səyahət. Bununla belə, spesifik xidmət növləri əsasən konkret regionun, ölkənin imkanlarından və s. asılıdır. Biz əksər turizm regionları və bazarları üçün xarakterik olan bir sıra turizm xidmətləri seqmentlərini ayırd edə bilərik. Onlar Şəkil 1-də təqdim olunan turizm bazarının ilkin diferensiallaşdırılması sxeminə daxil edilmişdir. 5.2.

düyü. 5.2. Turizm bazarının ilkin diferensiallaşdırılması sxemi

5.3. Turizmdə sahibkarlığın növləri

Turizm müxtəlif biznes növlərini özündə birləşdirən nəhəng bir sənayedir. Bir çox müəssisə, təşkilat və firmalar öz tətbiqlərini turizm xidmətləri sahəsində tapırlar. Turizm müəssisələrinin statistikası nöqteyi-nəzərindən turizmdə sahibkarlıq növlərini aşağıdakı diaqram şəklində təqdim etmək olar (şək. 5.3).

düyü. 5.3. Turizmdə sahibkarlıq sistemi

Mütəxəssislərin fikrincə, turizmin inkişafına ən çox təsir edənlər: mehmanxana biznesi, nəqliyyat, turizm agentlikləri, turoperatorlar və qlobal kompüter bron və rezervasiya sistemləri (GCS).

Otel müəssisələri hər hansı bir turizm məhsulunun bazası kimidir. Səyahət və ya tətildən asılı olmayaraq, yerləşdirmə həmişə xidmətlər paketinə (dəstinə) daxildir. İnsan belə qurulub: gündə bir dəfə dincəlməli, qaldığı yerdə gecələməlidi. Bu əsas xidmətlər müxtəlif növ və xidmət səviyyəli mehmanxana müəssisələri tərəfindən həyata keçirilir. Buna görə də, müəyyən bir bölgədə və ya turizm mərkəzində mehmanxana müəssisələrinin olması turistləri qəbul etmək imkanlarına əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Bundan əlavə, mehmanxana xidmətinin səviyyəsi və standartları ümumilikdə turistlərə xidmət standartlarına böyük təsir göstərir.

Nəqliyyat həm də istənilən səyahətin ayrılmaz hissəsidir, çünki kosmosda hərəkət edir. Nəqliyyat bu hərəkətləri çox asanlaşdırır və kömək edir. Müasir nəqliyyat turistlərə istənilən, hətta ən uzun məsafələrə səyahət edərkən kifayət qədər qısa müddətdə hərəkət etmək üçün böyük imkanlar verir. Nəqliyyat həm ekskursiya, həm də transfer üçün lazımdır. Nəqliyyat imkanları həm regionların əlçatanlığı, həm də uçuşların tezliyi, xidmətin səviyyəsi və keyfiyyəti baxımından turist axınının inkişafına təsir göstərir.

Tur əməliyyatı əslində turizm məhsulunu formalaşdırmaq və onu istehlakçılara tanıtmaq məqsədi daşıyan turizm müəssisəsidir. Topdan turizm reytinqlərinin imkanları turist təklifinin paylanmasına, onun seçim imkanlarına və turist xidmətinin keyfiyyətinin rəqabət standartlarına təsir göstərir.

Turizm agentlikləri - turizm məhsulları satan müəssisələr, turist mağazaları. İstehlakçıların seçimi və buna görə də turizm bazarının bütün digər iştirakçılarının satış imkanları əsasən onların imkanlarından, bacarıqlarından və etibarlılığından asılıdır.

GCS - qlobal kompüter şəbəkələri (sifariş və rezervasiya sistemləri) 90-cı illərin əvvəllərindən kütləvi şəkildə turizm bazarına daxil edilməyə başlandı. XX əsr Onlar əsasən turizm məhsulları üçün alternativ satış kanalına çevrilə bilərlər. Artıq turizm ekspertləri tərəfindən belə şəbəkələrin turoperator və turagentlər bazarının əhəmiyyətli hissəsini fəth edəcəyini proqnozlaşdıran araşdırmalar var. Bununla belə, eyni ekspertlər hesab edirlər ki, turoperatorlar və turagentlər öz yuvalarını tapıb bazarda ixtisaslaşmış müəssisələr və konsaltinq satış məntəqələri kimi qalacaqlar. Eyni zamanda, kompüter sistemlərinin turizmə şəksiz töhfəsi informasiya axınının sürətləndirilməsi və seçim və rezervasiya imkanlarının genişlənməsidir.

5.4. Müasir turizm bazarının beynəlxalq xarakteri

20-ci əsrin sonlarında turizm. tamamilə beynəlxalq və beynəlxalq oldu. Buna bir-birindən asılı olan iki amil kömək edir: bir tərəfdən daha böyük fayda əldə etmək və turizm müəssisəsinin gəlirliliyini artırmaq üçün şirkətlər bütün dünyada səyahət coğrafiyasını genişləndirirlər; digər tərəfdən, turizm biznesinin gəlirli olması üçün beynəlxalq səviyyədə investisiya qoyulmalıdır.

Bu iki amilin qarşılıqlı asılılığının yaxşı nümunəsi kruiz biznesidir. Kruizlər dənizlər və okeanlar boyunca, yəni ölkələr arasında baş verir və beynəlxalq səfərlərdir. Kruiz turlarının coğrafiyası genişlənir (Alyaska, Filippin və Malayziya, Sakit okean və s.). Eyni zamanda, bu iş növündə qalmaq üçün şirkət beynəlxalq olmalı, müxtəlif ölkələrdə və regionlarda maddi bazaya malik olmalıdır. Məsələn, böyük kruiz tur operatorları "P&O" və "Royal Caribbean" məhz belə şirkətlərdir (Royal Caribbean hətta Karib dənizindəki adalardan birinə sahibdir və ondan kruiz dayanacaqları üçün istifadə edir).

Eyni nümunələri mehmanxana korporasiyaları sahəsində və agentlik və operator biznesində (Holiday Inn, Nur-turistik və s.) göstərmək olar.

Regional mənada turizm bazarı qeyri-bərabər inkişaf edir. Tipik olaraq, aşağıdakı turizm bölgələri fərqlənir: Avropa, Amerika, Şərqi Asiya və Sakit Okean, Afrika, Yaxın Şərq, Cənubi Asiya. Nə üçün dünyanın regionlara bu qədər qeyri-mütənasib bölünməsi var? Ayrılmış ərazilərin qeyri-bərabər əraziləri müqayisəli təsvir etməyə imkan vermir. Resurs və inkişaf baxımından bu qədər fərqli regionları müqayisə etmək mümkün olmadığından bu məqsəd həyata keçirilmir. Yalnız turizm hərəkatının inkişafını müqayisə etmək olar. Turistlərin qəbulu və turist axınının artması baxımından əhəmiyyətli olan regionlar ayrıca sətirdə vurğulanır. Məsələn, son 10 ildə Yaxın Şərq və Cənubi Asiya kimi regionlar ardıcıl və böyük müvəffəqiyyətlə turistlərin gəlişində və turizm artımında artım nümayiş etdiriblər. Nisbətən kiçik ərazilərinə baxmayaraq, onların kifayət qədər böyük həcmdə turizm xidmətləri var ki, bu da statistiklərin, turizm mütəxəssislərinin, marketoloqların və sahibkarların marağına səbəb olur.

Tarixən turizm sənayesi Avropada yaranıb. Bu gün də ən çox ziyarət edilən bölgələrdən biridir. Tarixi ilkin şərtlərlə yanaşı, Avropanın inkişafı üçün sosial-iqtisadi şəraitin digər regionlardakı ölkələrin şərtlərindən xeyli irəlidə olması da buna şərait yaradır. Amma məlumdur ki, turizmin kütləvi inkişafı o zaman mümkündür ki, cəmiyyət həm texnologiya, həm texnologiya, həm də əhalinin həyat səviyyəsi baxımından müəyyən sosial-iqtisadi inkişaf səviyyəsinə çatsın.

Hazırda digər turizm regionları da kifayət qədər fəal inkişaf edir və turist axınının yüksək artım templərini göstərir.

Ümumdünya Turizm Təşkilatının statistik məlumatlarına görə, son onilliklər ərzində beynəlxalq turizmin həcmində davamlı artım müşahidə olunur. Zaman-zaman baş verən qlobal və regional böhranlara baxmayaraq, qlobal turizm biznesi orta hesabla ildə 3-4% artır.

Ümumiyyətlə, 20-ci əsrin sonlarında dünyada turizmin inkişafı və böyüməsi. və 21-ci əsrin əvvəlləri. sabit hesab edilə bilər. Baxmayaraq ki, 1997-1998-ci illərdə. Asiya regionunda baş verən bir sıra iqtisadi böhranlar səbəbindən turist axınının artımında cüzi azalma müşahidə olunsa da, səyahət edən turistlərin sayı ildə orta hesabla 4% artır.

Son illərdə Afrika (1999-cu ildə 9%), Yaxın Şərq (17,5%), Şərqi Asiya və Sakit Okean (8,5%) kimi regionlarda turizmin sürətli artım templəri müşahidə olunub, Avropada isə kifayət qədər aşağı artım templəri müşahidə olunub. 1999-cu ildə 1%). Eyni zamanda, Avropa ziyarətçilərin sayına görə liderliyini qoruyub saxlayır (1999-cu ildə 385,9 milyon nəfər).

Bu tendensiya regionlararası rəqabət üçün obyektiv şərait yaradır ki, bu da son illərdə yüksək xidmət standartlarına malik yeni kurortların yaranması köhnə turizm bölgələrini öz standartlarını yüksəltməyə və turistlərin gəlişi uğrunda rəqabətin yeni yüksək keyfiyyətli yollarını axtarmağa məcbur etdiyi zaman getdikcə daha aydın görünür. bölgəyə turistlər. Beləliklə, yeni kurortlar yaranır, xidmət standartları daim yüksəlir.

Əlavə turist axınını cəlb etmək üçün hər bir bölgə, kurort turistlər üçün istirahət və səyahət üçün ən yaxşı şərait yaratmağa çalışır ki, turistlər özlərini "evindəki kimi" hiss etsinlər. Burada mühüm rolu turistlər üçün həm kataloqlarda, həm də istirahət və səyahət yerlərində (stendlər, işarələr, obyektlərin təyinatları və s.) mövcudluğu oynayır.

5.5. Müasir turizmdə informasiya və xidmət tələblərinin unifikasiyası

Ümumdünya Turizm Təşkilatı turizm məlumatlarının birləşdirilməsi probleminə dəfələrlə yanaşmışdır. 80-ci illərin ortalarında. XX əsr Beynəlxalq turizm ekspertləri belə qənaətə gəliblər ki, turistlər, eləcə də müxtəlif ölkələrin turizm işçiləri tərəfindən marşrut, xidmət və digər məlumatların qavranılmasını asanlaşdırmaq üçün bu məlumatların standart, vahid uçotu sistemini yaratmaq lazımdır. 1986-cı ildə isə Avropa Birliyinin Nazirlər Şurası otellər üçün Standartlaşdırılmış İnformasiya Sistemini qəbul etdi. Avropa ölkələrində və digər bölgələrdəki bəzi ölkələrdə istifadə olunan kifayət qədər çox sayda piktoqramdan (stilləşdirilmiş rəsmlərdən) ibarətdir. Bu sistem rahatdır və bir sıra üstünlüklərə malikdir. O, obyektiv, məlumatlandırıcı, idarə edilməsi asan və istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı mövcud qanunvericiliyin istifadəsi ilə idarə oluna biləndir ki, bu da yanlış şərhlərə yol vermir.

Bu sistem Avropa ölkələrində qonaqların Avropada otel foyelərində, restoran foyelərində və küçələrdə qalmalarını asanlaşdırmaq üçün geniş istifadə olunur. Sistem Avropa İttifaqının və bəzi digər ölkələrin kataloqlarında da öz tətbiqini tapmışdır.

Ancaq bu sistem yeganə deyil. Beynəlxalq Gənclər Düşərgəsi Saytları Federasiyası da məlumatları sadələşdirmək və əlçatan etmək üçün öz simvollar sistemini işləyib hazırlayıb və istifadə edir ki, bu da əvvəlkindən fərqlənir. Başqa sistemlər də var, məsələn, korporativ informasiya qrafik sistemləri.

Ümumdünya Turizm Təşkilatı turizm üçün vahid dünya vahid qrafik informasiya sistemi yaratmağa cəhd etmişdir. Ancaq bu günə qədər belə bir sistem yaradılmamışdır, çünki dünyanın müxtəlif ölkələrində eyni obyektlərin adətən fərqli simvollarla təyin olunduğu ortaya çıxdı. Ancaq yenə də, əksər hallarda, bir çox informasiya sistemlərinin nişanları hər kəs üçün başa düşüləndir, xüsusən də onlara iki və ya üç dildə qısa izahat verildikdə.

Turizmdə informasiya sistemlərindən istifadə adi təcrübədir. Bütün sistemlər və ikonlar dil problemlərinin öhdəsindən gəlməyə kömək edir: bu sistemlərin köməyi ilə qonağın hansı ölkəyə getməsindən asılı olmayaraq, tələb olunan məlumatı tapmaq və başa düşməsi xeyli asanlaşır; Sistemlər turizm sahibkarlarına xarici tərəfdaşları ilə ortaq dil tapmağa kömək edir. Əsas odur ki, turistə diqqət yetirmək və müəyyən bir ölkədə müəyyən işarələr sisteminin olması barədə məlumat vermək və onların əsas mənasını izah etməkdir.

Demək olar ki, dörddə bir əsrlik səmərəli fəaliyyətdən sonra ÜTT beynəlxalq turizmdə bəzi əsas məsələlərin birləşdirilməsi nöqtəsinə yenicə gəlib çatmışdır. Həmçinin, ulduzlar və ya digər kateqoriyalar üzrə mehmanxanaların dünya miqyasında universal təsnifatı yoxdur və ola da bilməz.

Ulduzlu otellərin təsnifat sisteminin yaradıcısı milli ulduz təsnifat sistemini ilk qəbul edən Fransadır (yeri gəlmişkən, Fransada “5 ulduz” mehmanxana kateqoriyası yoxdur, 1 ulduzdan 4 ulduza qədər otellər var və ən yüksək kateqoriya “4 plus”). Bir çox ölkələrdə, o cümlədən Rusiyada milli ulduz təsnifat sistemləri mövcuddur. Bəzi başqalarında, məsələn, Yunanıstanda, otellərin milli təsnifatının hərf təyinatı (A, B, C). Hindistanda bal sistemi var.

Vahid mehmanxana korporasiyası daxilində fəaliyyət göstərən korporativ təsnifat sistemlərindən də geniş istifadə olunur (məsələn, Holiday Inn, Marriott və s.). Onların bir çoxu mükəmməldir, lakin otel kateqoriyaları üçün fərqli standartlara və tələblərə malikdir (baxmayaraq ki, onlar əsasən oxşardır).

Ümumdünya Turizm Təşkilatı, Beynəlxalq Otel Assosiasiyası və Avropa İttifaqının Otel və Restoran Sənayesi Komitəsi müəyyən xüsusiyyətlərə görə dünya mehmanxanalarının yalnız ulduz təsnifatının tətbiqini tövsiyə edir: otelin yerləşdiyi yer; otaqların ölçüsü, onların tərtibatı, rahatlığı və avadanlıqları; göstərilən xidmətlərin toplusu; istirahət, idman və s. üçün digər otaqların və zalların mövcudluğu.

5.6. Müasir turizmin sosial və humanitar xarakteri

Beynəlxalq turizm ictimaiyyəti turizmin sosial və humanitar istiqamətdə inkişafından getdikcə daha çox narahat olur. Bu məqsədlər üçün 1999-cu il sentyabrın sonunda Santyaqoda keçirilən ÜTT-nin 13-cü sessiyasında Turizm üçün yeni beynəlxalq Etika Kodeksi qəbul edildi. Onun məqsədi yeni XXI əsrdə turizm sənayesinin inkişafını düzgün istiqamətə yönəltmək və turist axınının artmasına töhfə verməkdir.

Məcəllə məsləhət xarakteri daşıyır və turizm fəaliyyətinin müxtəlif aspektlərinə aid 10 maddədən ibarətdir. O, təkcə turizm biznesinin mütəxəssisləri üçün deyil, həm də dövlət qurumları, KİV, eləcə də turistlərin özləri üçün nəzərdə tutulub.

Kodeks əvvəllər mövcud olan (15 il əvvəl qəbul edilmiş) Etik Kodeks əsasında qəbul edilib və əvvəllər dərc edilmiş müxtəlif beynəlxalq turizm sənədlərinin və bəyannamələrinin sintezindən ibarətdir. O, xüsusilə uşaqların və yetkinlik yaşına çatmayanların cinsi istismarının ciddi şəkildə qadağan olunmasını vurğulayır.

Məcəllədə qeyd olunur ki, ilk növbədə turizm infrastrukturunun inkişafı yerli əhalinin iqtisadi, sosial və mədəni rifahına töhfə verməlidir. Turizm sənayesinin inkişafı, turizm obyektlərinin tikintisi ətraf mühitə mənfi təsir göstərməməlidir. Dövlət qurumları da öz növbəsində turistlərin təhlükəsizliyini təmin etməli, səyahət edənlərə qarşı istənilən təcavüzə, təhdidlərə və mümkün oğurluğa qarşı sərt tədbirlər görməlidir.

“Turizm bütövlükdə cəmiyyətin inkişafında çoxdan ciddi rol oynayıb. Növbəti illərdə onun təsiri əhəmiyyətli dərəcədə arta bilər”, - deyə ÜTT-nin 13-cü sessiyasında ÜTT-nin prezidenti Françesko Franqialli bildirib. Lakin ÜTT-nin fikrincə, bu sənayenin sürətli inkişafı həm müsbət, həm də mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. Əlavə iş yerlərinin yaradılması və sənətkarlıq məhsullarının satışının təşviqi turizm sənayesində real nailiyyətlərdir. Eyni zamanda, turizm infrastrukturunun sürətli inkişafı ətraf mühitə mənfi təsir göstərə bilər və qəbul edən ölkələrin xarici turistləri xaricdə “evlərindəki kimi” hiss etmək istəyi mədəniyyətlərin standartlaşmasına səbəb ola bilər.

Məcəllədə xüsusi olaraq göstərilir ki, sənətkarlıq və suvenir məmulatlarının standartlaşdırılmasına yol verilməməsi tövsiyə olunur. Turistlər maraqlanmalıdır. Yeni yerlər yeni kəşflər deməkdir. Standart suvenirlər isə təəssürat və bilik prosesini mənfi şəkildə neytrallaşdıra bilər.

5.7. Turizm sənayesinin inkişafı ilə bağlı proqnozlar

Travel & Tourism Intelligence Unit-in (Britaniyanın ən böyük turizm nəşriyyatı, Tourism, Leisure and Health Industry. No 1(10), 1999) proqnozlarına əsasən, 2010-cu ilə qədər olan dövrdə beynəlxalq turizmin artım tempi bir qədər azalacaq. . Əgər 1999 və 2000-ci illərin səviyyəsində. Qlobal artım templəri 5%-dən bir qədər çox olsa da, növbəti beş ildə onların 2005-ci ilə qədər 4,4%-ə, 2010-cu ildə isə 4,3%-ə enəcəyi gözlənilir.

Regiondakı iqtisadi çətinliklərə baxmayaraq, Avropa və Aralıq dənizindən xaricə gedən turizmin artımı nəzərəçarpacaq dərəcədə yavaşlayacaq, Cənub-Şərqi Asiyada gedən səyahətlərin artım tempi isə kifayət qədər yüksək olaraq qalacaq.

Gedişlərin strukturunda da böyük dəyişikliklər proqnozlaşdırılır. Uzun məsafəli regionlararası səfərlərin payı artır: 1995-ci ildə bu, 15% idisə, 2010-cu ilə qədər 25%-ə qədər artacaqdır. Bu tendensiya təkcə insanların getdikcə daha çox səyahət etməsi və daha çox macəraçı olması ilə deyil, həm də müasir turizm sənayesinin turistlərə kifayət qədər yüksək səviyyədə təhlükəsizlik zəmanəti ilə müxtəlif səyahət imkanları təklif edə bilməsi ilə izah olunur.

Bir çox aparıcı turist təklif bazarlarında tələbdə böyük dəyişikliklər gözlənilir. ÜTT-nin proqnozlarına görə, Çin 2020-ci ilə qədər dünyanın aparıcı turizm məkanına çevriləcək. Növbəti ən populyar istiqamətlər ABŞ, İspaniya və Honq Konq olacaq (Çindən ayrı bir istiqamət kimi).

ÜTT-nin proqnozuna görə, 2020-ci ilə qədər beynəlxalq turistlərin sayı 1,6 milyard nəfərə çatacaq. və 1995-ci ildəkindən üç dəfə çox olacaqdır.

ÜTT həmçinin xaricə turizmin sürətli inkişafını proqnozlaşdırır. 2020-ci ildə turistlər üçün ən böyük mənbə ölkələri bunlar olacaq: Almaniya (təxminən 163 milyon səyahət), Yaponiya (141 milyon), ABŞ (123 milyon), Çin (100 milyon) və Böyük Britaniya (96 milyon səyahət). Sakinləri yalnız 1991-ci ildə xaricə kütləvi səfərlər etmək imkanı əldə edən Rusiya 2020-ci ilə qədər beynəlxalq səyahət bazarına 30 milyona yaxın turist təqdim edəcək.

ÜTT tərəfindən hazırlanmış və “Turizm: 2020 Vision” tədqiqatında təqdim olunan turizm istiqamətlərinin inkişafı üzrə proqnoz XXI əsrin turizminin ən perspektivli istiqamətlərini və növlərini müəyyən edir. 2020-ci ilə qədər turizmin ən populyar növləri bunlar olacaq: macəra, ekoloji, mədəni-maarif, tematik (o cümlədən mövzu parklarına səfərlər), həmçinin kruizlər.

ÜTT insanların asudə vaxta sərf etdiyi vaxtın, xüsusən də əsas turist təchizatı bazarlarında azalacağını proqnozlaşdırır. Araşdırmalara görə, 21-ci əsrin səyahətçiləri. "pul baxımından zəngin, lakin zamanla kasıb" olacaq. Nəticə etibarı ilə onlar minimum vaxt ərzində maksimum həzzi ehtiva edən turizm məhsulu axtaracaqlar. İnsanlar qısa müddət ərzində bir neçə istiqamətə baş çəkə bildiyi üçün mövzu parkları və kruiz səyahətləri çiçəklənəcək. Qısa tətillər və həftə sonu səfərləri populyarlaşacaq və bir çox insanlar üçün ilin əsas tətili qısalacaq.

Gündəlik qayğı və narahatlıqlardan tamamilə ayrılaraq tətilə ehtiyacı olan bir çox insan var, bu, hər şey daxil olan kurortların artan populyarlığını izah edir.

Növbəti on il ərzində turizm Avropa ölkələrində və digər regionların bir sıra ölkələrində yeni iş yerlərinin yaradılmasının ən böyük mənbəyi olaraq qalacaq.

Müxtəlif imkanlara və ehtiyaclara malik istehlakçılara getdikcə daha çox çatmaq məqsədi ilə turizm məhsulu təklifinin daha da diferensiallaşdırılması proqnozlaşdırılır.

Kapitalın növbəti təmərküzləşməsi prosesi və iri beynəlxalq şirkət və korporasiyaların yaradılması da proqnozlaşdırılır.

Turizm sektorunda inteqrasiya proseslərinin tendensiyası həm üfüqi (məsələn, turizm agentlikləri sistemləri, mehmanxana françayzinq şirkətləri), həm də şaquli (məsələn, “operator - agentlik - mehmanxana, aviasiya nəqliyyatı müəssisəsi” sistemi) davam edəcək.